Вопрос-ответ

В стандартный комплект поставки входят высококачественные тяговые аккумуляторы, а также все необходимые документы, подтверждающие их надежность. Вы получите счет-договор, универсальный передаточный документ (в оригинале или электронном виде), руководство по эксплуатации (если предоставляется производителем), оригинал расходной накладной, гарантийный талон и паспорт изделия. Это обеспечивает вам полное доверие к вашему приобретению и уверенность в его качестве.

Мы сотрудничаем с надежной транспортной компанией «Деловые линии», которая обеспечивает быструю и безопасную доставку. Доставка до терминала ТК «Деловые линии» в вашем городе осуществляется за наш счет, а отправка до вашего адреса — за счет клиента. Если вы предпочитаете другую транспортную компанию, просто согласуйте это с нашим менеджером по телефону +7 (495) 104-99-34. Убедитесь, что у вашей организации есть действующий договор с выбранной ТК для оперативной доставки.

Абсолютно! Мы предлагаем гибкие решения для доставки, включая курьерские службы, такие как СДЕК, DPD, EMS, DHL и DIMEX. Если у вас есть предпочтения, просто обсудите их с нашим менеджером по телефону +7 (495) 104-99-34, и мы найдем оптимальный вариант для вас.

Если ваш заказ потеряется, не переживайте! Наша логистическая команда немедленно начнет его розыск, и мы сделаем все возможное, чтобы решить эту проблему максимально быстро и эффективно, чтобы вы как можно скорее получили свой товар.

Сроки поставки могут варьироваться в зависимости от типа оборудования. Если у вас популярная модель АКБ, которая есть на складе, мы можем предложить оперативную отгрузку. Для индивидуальных модификаций время ожидания может увеличиться. Мы рекомендуем воспользоваться опцией «Авиадоставка», чтобы значительно сократить срок поставки.

Да, самовывоз — это отличная возможность! Вы можете забрать свой заказ в нашем складе в Москве или в терминале транспортной компании в вашем городе, что может быть самым удобным для вас вариантом.

Мы гарантируем быструю и надежную доставку в регионы. Вы можете выбрать любой удобный способ получения: через транспортные компании, курьерскую доставку или почту России. Для уточнения даты и стоимости доставки свяжитесь с нашими специалистами по телефону +7 (495) 104-99-34 или отправьте запрос на электронную почту box@tyagovye-akb.ru.

Стоимость доставки зависит от габаритов и веса товара, региона и выбранного способа получения. Для получения точной информации свяжитесь с нашим менеджером по телефону +7 (495) 104-99-34 или направьте запрос на электронную почту box@tyagovye-akb.ru. В некоторых случаях мы можем предложить бесплатную доставку — уточняйте детали у наших специалистов!

Мы предлагаем удобные варианты оплаты как для юридических, так и для физических лиц. Юридические лица могут производить оплату исключительно безналичным путем по реквизитам, указанным в счет-договоре, который действителен в течение 3 дней. Физические лица могут легко оплачивать свои заказы с помощью банковской карты, что делает процесс быстрым и безопасным.

Мы рады предложить скидки на оптовые закупки! Если вы планируете крупный заказ и хотите обсудить возможность получения дополнительной скидки, свяжитесь с нашим менеджером. Он с удовольствием поможет вам найти наилучшее предложение.

Мы работаем напрямую с производителями, что позволяет нам предлагать конкурентоспособные цены без лишних наценок. Наша цель — обеспечить вас качественным оборудованием по ценам, аналогичным тем, что вы бы получили при покупке непосредственно у производителя.

На рынке действительно много предложений, но мы в нашей компании придерживаемся рекомендованных цен производителей. Мы гарантируем высокое качество и надежность нашего оборудования в течение всего гарантийного срока, что подтверждается именным гарантийным талоном. Кроме того, наши клиенты могут рассчитывать на бесплатную техническую поддержку при подключении и настройке оборудования.

Вы можете выбрать любой удобный способ оплаты: безналичный перевод на расчетный счет, наличные в нашем центральном офисе или оплата банковской картой. Обратите внимание, что некоторые способы оплаты могут быть недоступны в зависимости от типа доставки или региона. Рекомендуем заранее уточнить у вашего менеджера о доступных вариантах оплаты на момент получения заказа.

Да, вы можете обменять заказанное оборудование на другое в течение 14 календарных дней с момента подписания отгрузочных документов, при условии, что оно не было установлено, подключено или использовано. Обмен возможен только по предварительному согласованию. Учтите, что в некоторых случаях может потребоваться доплата. Если оборудование было изготовлено по индивидуальному заказу, возврат может быть невозможен.

Вы можете вернуть товар в следующих случаях:

• Товар прибыл с дефектами или повреждениями, либо не в полной комплектации.
• Товар не функционирует или сломан.
• Вам был доставлен неправильный товар.
• Товар не имеет механических повреждений и не показывает следов установки или использования.

Решение о возврате принимается только после проведения экспертизы нашим техническим специалистом. Если вы хотите вернуть товар, пожалуйста, свяжитесь с вашим персональным менеджером для получения информации о правилах возврата и гарантийного обслуживания.

Товар может быть возвращен, если:

• На нем нет следов использования.
• Сохранен товарный вид и упаковка.
• Не повреждены потребительские свойства товара.
• Вы возвращаете полный комплект.

Если у вас возникли дополнительные вопросы или нужна помощь, не стесняйтесь обращаться к нам! Мы всегда готовы помочь вам!

Стандартный гарантийный срок на наше оборудование составляет 12 месяцев. В некоторых случаях производители предлагают возможность продления гарантии за дополнительную плату. Если вы заинтересованы в этой опции, пожалуйста, согласуйте и оформите её до оплаты счета, так как она будет привязана к уникальному заводскому номеру вашего оборудования.

Каждый аккумулятор поставляется с именным гарантийным талоном. Для проведения экспертизы неисправного оборудования вам потребуется предоставить следующие документы:

• Скан копии гарантийного талона.
• Схему подключения оборудования.
• Заполненный рекламационный акт.

Мы рассмотрим ваш рекламационный акт и, при необходимости, запросим отправку оборудования на экспертизу. Если случай будет признан гарантийным, мы возьмем на себя расходы на отправку. Экспертизу проводит завод-изготовитель, и в случае подтверждения гарантийного случая мы осуществим ремонт или замену оборудования в срок, равный сроку отгрузки.

Срок замены оборудования зависит от его типа, даты производства и наличия на складах как производителя, так и нашей компании. Замена осуществляется с первого дня признания случая гарантийным. Если необходимое оборудование отсутствует на складе, мы согласуем с вами дополнительное время на его изготовление и доставку.

Да, для некоторых типов оборудования возможно получение замены до проведения экспертизы. Для этого потребуется заключить дополнительное соглашение. После его подписания начнется процесс поставки нового оборудования. Если по результатам экспертизы случай будет признан гарантийным, новое оборудование останется у вас, а неисправное — будет возвращено нам. В случае, если выход из строя не будет признан гарантийным, вам потребуется доплатить за новое оборудование.

Если у вас отсутствует гарантийный талон, вы можете отправить нам сканы отгрузочных документов или счета-договора, по которому была произведена покупка. Это поможет нам идентифицировать вашу покупку и обработать запрос на гарантийное обслуживание.

Если у вас возникли сложности с подключением или настройкой тяговых батарей, не переживайте! Наша команда технической поддержки готова помочь вам дистанционно через телефон или видеосвязь. Также, если потребуется, мы можем организовать выезд нашего специалиста на ваше предприятие для оказания помощи на месте, но эта услуга будет предоставляться за дополнительную плату.

Наша техническая поддержка доступна вам не только в момент ввода оборудования в эксплуатацию, но и на протяжении всего срока его работы. Вы всегда можете обратиться к нам за консультацией по любым вопросам, связанным с эксплуатацией ваших тяговых аккумуляторов. Мы готовы помочь вам в любое время!

Если вы сомневаетесь, что выбранные тяговые батареи смогут выполнить необходимые задачи, мы предлагаем воспользоваться нашей бесплатной опцией «Гарантия результата». Наши инженеры помогут вам подобрать оптимальное оборудование, соответствующее вашим конкретным условиям и требованиям. После согласования технического задания и подписания соглашения, вы получите «Гарантию результата». Если подобранное оборудование не справится с задачами, указанными в ТЗ, мы гарантируем возврат 100% средств, уже перечисленных за оборудование.

Вы можете связаться с нашей технической поддержкой по телефону, электронной почте или через форму обратной связи на сайте. Мы стремимся ответить на ваши запросы как можно быстрее и помочь вам решить любые возникшие вопросы.